Поради для покупців: як безпечно купувати товари через інтернет

Купівля онлайн: зручно, але з ризиками

Інтернет-торгівля давно стала звичною частиною життя українців. Основні переваги — економія часу та нижчі ціни, ніж у звичайних магазинах. Водночас зростає і кількість звернень споживачів щодо порушень під час таких покупок.

Щоб не втратити гроші й нерви, важливо знати свої права — наголошують у Головному управлінні Держпродспоживслужби в Житомирській області.

Що гарантує закон?

Онлайн-покупки в Україні регулюються Цивільним кодексом, Законом України «Про захист прав споживачів» та Законом «Про електронну комерцію». Тобто права покупця не відрізняються від покупок у фізичних магазинах.

Зокрема, у статтях 12 і 13 Закону про захист прав споживачів визначено:

• які саме відомості продавець зобов’язаний надати;
• як укладається договір дистанційного продажу;
• коли покупець має право розірвати договір.

Що повинно бути на сайті продавця:

1. Повна інформація про продавця: назва ФОП або юрособи, код ЄДРПОУ, адреса, email і телефон.
2. Правила повернення: як, коли і куди можна повернути товар.
3. Умови доставки та оплати: вартість, терміни, спосіб оплати.
4. Гарантії та сервіс: хто відповідає за ремонт чи обслуговування.
5. Опис товару: технічні характеристики, фото, відео, призначення тощо.
6. Умови договору: строк дії, можливість відмови, період поставки, порядок розірвання.

Ця інформація має бути надана до моменту придбання товару або послуги.

Які документи має надати продавець

У разі продажу поза офісом або магазином (тобто через інтернет), покупцеві зобов’язані надати документ, що підтверджує укладення договору. У ньому має бути зазначено:

• дата та місце укладання;
• назва продавця;
• найменування товару;
• ціна;
• умови виконання договору;
• права та обов’язки сторін.

Коли і як можна повернути товар

Згідно із законом, покупець має право розірвати договір купівлі-продажу, укладений через інтернет, упродовж 14 днів з моменту отримання товару або підтвердження укладення договору. Це стосується якісного товару, якщо він не підходить за формою, габаритами, кольором тощо.

Якщо товар неякісний, покупець має право вимагати:

• заміну товару;
• безкоштовний ремонт;
• знижку;
• повернення коштів.

Що робити у випадку порушення

1. Зверніться до продавця письмово з вимогою усунути порушення.
2. Якщо відповідь відсутня або відмова необґрунтована — звертайтеся до Держпродспоживслужби або інших уповноважених органів.

Рекомендації для безпечного онлайн-шопінгу:

• Обирайте сайти з повною контактною інформацією.
• Зберігайте всі чеки, накладні, скріншоти переписок і підтвердження замовлення.
• Ретельно перевіряйте товар при отриманні. Якщо є пошкодження — складіть акт на пошті.

Читайте також

• Яке маркування має бути на дитячому харчуванні: Держпродспоживслужба нагадує вимоги